Siparişim Neden Başlamadı?

Sipariş durumları ne anlama gelir?

Sipariş sayfanızda ve Siparişlerim listesinde şu durumlardan birini görürsünüz:

Beklemede

Ödemeniz alındı, sipariş sıraya girdi ve henüz başlamadı. Siparişler genellikle 0-6 saat içinde başlar; satın aldığınız hizmetin kesin başlangıç süresi hizmetin açıklamasında yazar.

İşleniyor

Teslimat başladı ve devam ediyor.

Sizden cevap bekleniyor

Sipariş sizin tarafınızdaki bir sorun nedeniyle başlatılamadı; ekibimiz size ne yapmanız gerektiğini anlatan bir mesaj gönderdi. Siz yanıt verene kadar sipariş bekletilir.

Tamamlandı

Teslimat bitti. Satın aldığınız hizmette telafi hakkı varsa telafi süresi bu tarihten itibaren işler.

Sipariş neden başlamaz?

Siparişler genellikle ödemeden sonraki 0-6 saat içinde başlar. Satın aldığınız hizmetin kesin başlangıç süresi hizmetin açıklamasında yazar; önce oradaki süreye bakın. Sipariş bu süre içinde başlamadıysa sebebi çoğunlukla sipariş bilgilerinde veya hesap ayarlarındadır:

• Hesabın gizli, kapalı veya erişime kapalı olması
• Kullanıcı adının ya da bağlantının hatalı veya eksik verilmesi
• Gönderinin silinmiş, arşivlenmiş ya da yaş kısıtlamalı olması
• Yorum hizmetlerinde gönderinin yorumlara kapalı olması
• Hesabın platform tarafından kısıtlanmış veya askıya alınmış olması
• Sipariş verildikten sonra kullanıcı adının, bağlantının veya hesap ayarlarının değiştirilmesi

Bu durumlarda sipariş kendiliğinden başlamaz; ekibimiz size mesaj göndererek neyin düzeltilmesi gerektiğini bildirir.

“Sizden cevap bekleniyor” ne demek?

Ekibimiz siparişinizde bir sorun gördüğünde size sipariş sayfanız üzerinden bir mesaj gönderir ve siparişin durumu “Sizden cevap bekleniyor” olur. Aynı mesaj “Siparişiniz için bilgi bekleniyor - Etkisepeti” konulu bir e-postayla da size ulaşır.

Örnek durumlar ve yapmanız gerekenler

Aşağıda en sık karşılaşılan durumları ve ekibimizden gelen mesaj örneklerini bulabilirsiniz.

Hesabınız gizli

Takipçi, beğeni ve benzeri hizmetler gizli hesaplara gönderilemez; sipariş süresince hesabın herkese açık olması gerekir.

Ekibimizden gelen mesajMerhaba, siparişinizi başlatabilmemiz için hesabınızın herkese açık olması gerekiyor. Şu anda profiliniz gizli göründüğü için işlemi başlatamıyoruz. Profilinizi herkese açık hale getirip bu mesaja kısa bir yanıt bırakırsanız siparişinizi hemen sürdürürüz.

Ne yapmalısınız: Hesap ayarlarından profilinizi herkese açık yapın, ardından mesaja “Profilimi herkese açık yaptım” gibi kısa bir yanıt yazın. Sipariş tamamlanana kadar hesabı gizliye almayın.

Gönderi bulunamadı

Beğeni, izlenme, yorum gibi gönderiye yapılan hizmetlerde verilen gönderi silinmiş, arşivlenmiş ya da bağlantısı eksik olabilir.

Ekibimizden gelen mesajMerhaba, siparişinizde belirttiğiniz gönderiye ulaşamadık; gönderi silinmiş ya da bağlantı eksik olabilir. Doğru gönderi bağlantısını bu mesaja yanıt olarak paylaşırsanız işleme kaldığı yerden devam edeceğiz.

Ne yapmalısınız: Gönderiyi uygulamada açın, “Bağlantıyı kopyala” ile tam bağlantıyı alın ve yanıt olarak yapıştırın.

Kullanıcı adı bulunamadı

Kullanıcı adında bir yazım farkı olabilir ya da profil bu adla bulunamıyordur.

Ekibimizden gelen mesajMerhaba, verdiğiniz kullanıcı adına ait bir profil bulamadık. Kullanıcı adında bir yazım farkı olabilir. Doğru kullanıcı adını kontrol edip bu mesaja yanıt olarak iletebilir misiniz?

Ne yapmalısınız: Profilinizdeki kullanıcı adını harf harf kontrol edin (nokta, alt çizgi dahil) ve doğrusunu yanıt olarak yazın. En güvenlisi profil bağlantınızı kopyalayıp göndermektir.

Gönderide yaş kısıtlaması var

Yaş sınırlaması olan gönderilere hizmet gönderilemez.

Ekibimizden gelen mesajMerhaba, siparişinize konu gönderide yaş sınırlaması olduğu için işlemi başlatamıyoruz. Bu kısıtlamayı gönderi ayarlarından kaldırıp bize bildirirseniz siparişinizi hemen işleme alacağız.

Ne yapmalısınız: Gönderi ayarlarından yaş kısıtlamasını kaldırın ve mesaja kısa bir yanıt yazın.

Bağlantı hatalı

Paylaşılan bağlantı bir profil ya da gönderi adresine gitmiyor; örneğin eksik kopyalanmış veya başka bir sayfanın bağlantısı olabilir.

Ekibimizden gelen mesajMerhaba, siparişinizde paylaşılan bağlantı geçerli bir profil ya da gönderi adresine gitmiyor. Tarayıcınızın adres çubuğundaki tam bağlantıyı bu mesaja yanıt olarak gönderirseniz işleme devam edebiliriz.

Ne yapmalısınız: Profil veya gönderiyi tarayıcıda açın, adres çubuğundaki bağlantının tamamını kopyalayıp yanıt olarak gönderin.

Yorumlar kapalı

Yorum hizmetlerinde gönderinin yorumlara açık olması gerekir.

Ekibimizden gelen mesajMerhaba, siparişinizi tamamlayabilmemiz için gönderinizin yorumlara açık olması gerekiyor. Gönderi ayarlarından yorumları açıp bize bildirirseniz siparişinizi hemen sürdürürüz.

Ne yapmalısınız: Gönderi ayarlarından yorumları açın ve mesaja kısa bir yanıt yazın.

Hesap kısıtlı veya askıya alınmış

Platformun hesaba uyguladığı geçici ya da kalıcı kısıtlamalar veya teslimatı engelleyen güvenlik ayarları siparişin başlamasını engeller.

Ne yapmalısınız: Ekibimiz size durumu açıklayan bir mesaj gönderir. Kısıtlama kalktığında veya ayarı değiştirdiğinizde mesaja yanıt vererek bildirin.

Kullanıcı adı veya bağlantı sipariş sonrasında değişti

Sipariş verildikten sonra kullanıcı adının, bağlantının veya hesap türünün değişmesi teslimatı durdurur.

Ne yapmalısınız: Ekipten mesaj geldiyse yeni kullanıcı adınızı veya bağlantınızı yanıt olarak yazın. Mümkünse sipariş tamamlanana kadar bu bilgileri değiştirmeyin.

E-postadan yanıt verme

E-postadaki bağlantı siparişinize özeldir; giriş yapmadan, başka bir telefon veya bilgisayardan da açılır.

1. 1

   “Siparişiniz için bilgi bekleniyor” e-postasını açın

   Ekibimiz size mesaj gönderdiğinde “Siparişiniz için bilgi bekleniyor - Etkisepeti” konulu bir e-posta gelir. Mesajın tamamı e-postada yazar. “Siparişime Git ve Yanıtla” butonuna basın; bağlantı her cihazda, giriş yapmadan çalışır.

   
2. 2

   Mesajı okuyup yanıtınızı yazın

   Sipariş sayfası doğrudan “Mesajlar” sekmesiyle açılır ve “Siparişinizin devam edebilmesi için aşağıdaki mesaja yanıt vermeniz gerekiyor.” uyarısını gösterir. İstenen düzeltmeyi yaptıktan sonra yanıtınızı yazın (en fazla 1000 karakter) ve “Yanıtla” butonuna basın.

   
3. 3

   Yanıtınızın ulaştığını görün

   Yanıtınız mesajların altına eklenir ve “Yanıtınız alındı. Ekibimiz kısa süre içinde siparişinizi inceleyecek.” yazar. Ekibimiz yanıtınızı inceleyip siparişinizi kaldığı yerden devam ettirir.

   

Siparişlerim'den yanıt verme

Siparişi verdiğiniz tarayıcıda Siparişlerim sayfasından da yanıt verebilirsiniz. Başka bir cihazdaysanız e-postadaki bağlantıyı kullanın.

1. 1

   Siparişlerim sayfasını açın

   Yanıt beklenen siparişin kartında “Sizden cevap bekleniyor” etiketi ve altında “Siparişiniz için sizden bir yanıt bekleniyor.” yazısı görünür.

   
2. 2

   Etikete basıp yanıtınızı gönderin

   “Sizden cevap bekleniyor” etiketine veya mesaj simgesine basınca “Sipariş mesajları” penceresi açılır. Yanıtınızı yazın (en fazla 1000 karakter) ve “Gönder” butonuna basın.

   

Sipariş sürerken dikkat edin

• Sipariş tamamlanana kadar hesabınızı veya gönderinizi herkese açık tutun.
• Kullanıcı adınızı, bağlantıyı veya hesap türünüzü değiştirmeyin.
• Aynı hizmeti aynı anda başka bir sağlayıcıdan almayın; sayılar karışır ve teslimat takip edilemez.
• Gönderiyi silmeyin, arşivlemeyin veya yorumlara kapatmayın.

Bu kuralların hukuki çerçevesi İptal Politikası ve İade ve Geri Ödeme Politikası sayfalarındadır. Sipariş tamamlandıktan sonra düşüş yaşarsanız Telafi Talebi Nasıl Oluşturulur? sayfasına bakın.

Sık sorulan sorular