Telafi kimler için, ne zaman istenir?
Telafi, teslimat tamamlandıktan sonra sayıda düşüş yaşanması halinde eksik kalan miktarın yeniden gönderilmesidir. Telafi hakkı ve süresi hizmete göre belirlenir; talep oluştururken şu kurallar geçerlidir:
- Telafi, ödemesi alınmış ve teslimatı tamamlanmış siparişler için istenir. Teslimat sürerken telafi talebi oluşturulamaz.
- Telafi hakkı ve süresi satın aldığınız hizmete göre değişir: bazı hizmetlerde 30 gün, bazılarında 365 gün telafi bulunur, bazı hizmetlerde ise telafi yoktur. Hizmetinizin şartları, satın aldığınız hizmetin sayfasında ve paket açıklamasında yazar.
- Telafi süresi, siparişin tamamlandığı tarihten itibaren işler.
- Aynı sipariş için aynı anda yalnızca bir açık talep bulunabilir; mevcut talep sonuçlanmadan yenisi açılamaz.
- İki talep arasında, önceki talebin sonucu ne olursa olsun en az 24 saat bulunmalıdır.
- Telafi için hesap şifresi, doğrulama kodu veya üyelik girişi gerekmez.
Telafi talebi iki yoldan oluşturulur. Hangi cihazda olursanız olun çalıştığı için önerdiğimiz yol sipariş e-postasındaki QR kod ve bağlantıdır.
Yöntem 1: Sipariş e-postasındaki QR kod ile
Sipariş e-postasındaki bağlantı siparişinize özel ve kalıcıdır; giriş yapmadan, başka bir telefon veya bilgisayardan da açılır. Telafi sonucu e-postasındaki “Siparişimi Görüntüle” ve ekibimizin mesaj e-postalarındaki “Siparişime Git ve Yanıtla” butonları da aynı sayfayı açar.
- 1
Sipariş e-postanızı açın
Ödemeniz alındığında “Sipariş onayı - ödemeniz alındı - Etkisepeti” konulu bir e-posta gelir. “Sipariş İşlemleri ve Destek” bölümündeki QR kodu telefonunuzla okutun ya da “buraya tıklayın” bağlantısını veya “Siparişime Git” butonunu açın. E-postaya ekli PDF belgedeki QR kod da aynı sayfayı açar.
- 2
“Telafi” sekmesine geçin
Açılan sipariş sayfasında “Sipariş Bilgileri”, “Mesajlar” ve “Telafi” sekmeleri bulunur. “Telafi” sekmesini açıp “Telafi talebi oluştur” butonuna basın.
- 3
Kısa bir not yazıp gönderin
Not alanı isteğe bağlıdır; düşüşü kısaca yazmanız talebin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar (en fazla 500 karakter). Ardından “Talebi gönder” butonuna basın.
- 4
Talebin durumunu aynı sayfadan izleyin
Talebiniz aynı sekmede listelenir. Ekibimiz talebi sonuçlandırdığında durum burada güncellenir ve size e-postayla da bildirilir.
Yöntem 2: Siparişlerim sayfasından
Giriş yapmadan sipariş verdiyseniz siparişleriniz, siparişi verdiğiniz tarayıcıda Siparişlerim sayfasında otomatik olarak listelenir. Hesabınızla giriş yaparak sipariş verdiyseniz giriş yaptıktan sonra aynı sayfayı açın.
- 1
Siparişlerim sayfasını açın
Sayfanın üstündeki “Siparişlerim” bağlantısına tıklayın veya doğrudan etkisepeti.com/siparislerim adresini açın. Tamamlanmış siparişin kartında “Telafi İste” butonu görünür.
- 2
“Telafi İste” butonuna basın
“Telafi (refill) talebi” penceresi açılır. “Telafi talebi oluştur” butonuna basın.
- 3
Notunuzu yazıp talebi gönderin
İsterseniz düşüşü kısaca yazın (en fazla 500 karakter) ve “Talebi gönder” butonuna basın. Talebin durumu aynı pencerede ve sipariş kartında görünür.
Talepten sonra ne olur?
Talebiniz ekibimiz tarafından incelenir ve sipariş sayfanızda şu durumlardan biriyle görünür:
- Telafi talebiniz alındı
- Talep ekibimize ulaştı ve inceleniyor.
- Telafi talebiniz onaylandı
- Eksik kalan miktar 24 saat içinde hesabınıza gönderilir. Onay bilgisi “Telafi talebiniz hakkında” konulu e-postayla da iletilir.
- Telafi talebiniz karşılanamadı
- Talep bu sefer karşılanamadıysa nedeni ekibimizin notunda yazar. Açıklamayı okuduktan sonra dilerseniz destek ekibimize yazabilirsiniz.
Talep oluşturulamıyorsa
Ekranda gördüğünüz mesaj, talebin neden şu an açılamadığını söyler:
| Gördüğünüz | Anlamı ve yapmanız gereken |
|---|---|
| “Telafi İste” butonu veya “Telafi” sekmesinde talep butonu görünmüyor | Sipariş henüz tamamlanmamış olabilir; bu durumda sipariş sayfasında “Telafi talepleri sipariş tamamlandıktan sonra oluşturulabilir.” yazar ve teslimat bittiğinde buton açılır. Satın aldığınız hizmette telafi bulunmuyorsa telafi talebi oluşturulamaz. |
| “Değerlendirilmeyi bekleyen bir telafi talebiniz var.” | Açık bir talebiniz zaten var. Sonuçlanınca durum güncellenir ve e-postayla bildirilir. |
| “Yeni bir telafi talebini … tarihinden sonra oluşturabilirsiniz.” | Son talebinizin üzerinden 24 saat geçmemiştir; yazan tarihten sonra yeni talep açabilirsiniz. |
| “Bu sipariş için telafi süresi dolmuş.” | Satın aldığınız hizmetin telafi süresi dolmuştur. Süre, hizmetin şartlarında yazar ve siparişin tamamlandığı tarihten itibaren işler. |
Talepten önce kontrol edin
- Hizmetin gönderildiği hesap veya gönderi herkese açık olmalıdır; gizli hesaba telafi gönderilemez.
- Kullanıcı adınızı değiştirdiyseniz yeni kullanıcı adını not alanına yazın veya sipariş kodunuzla destek ekibimize bildirin.
- Düşüşü not alanında kısaca belirtin; örneğin önceki ve şimdiki sayı.
Sık sorulan sorular
Telafi talebi için üye olmam veya giriş yapmam gerekir mi?
Hayır. Sipariş e-postasındaki QR kod ve bağlantı her cihazda, giriş yapmadan çalışır. Siparişi verdiğiniz tarayıcıda Siparişlerim sayfası da giriş yapmadan siparişlerinizi listeler.
Siparişlerim sayfasında siparişim görünmüyor, ne yapmalıyım?
Giriş yapmadan verilen siparişler, siparişi verdiğiniz tarayıcıya kaydedilir. Başka bir cihazdan veya tarayıcıdan girdiyseniz ya da tarayıcı verilerini temizlediyseniz liste boş görünür. Bu durumda sipariş e-postanızdaki QR kodu veya bağlantıyı kullanın. Hesabınıza giriş yaparak sipariş verdiyseniz hesabınızla giriş yapıp etkisepeti.com/siparislerim adresini açın.
Sipariş e-postasını bulamıyorum.
Spam, gereksiz ve tanıtımlar klasörlerini kontrol edin; e-posta “Sipariş onayı - ödemeniz alındı - Etkisepeti” konusuyla gelir. Yine bulamazsanız sipariş kodunuzla destek@etkisepeti.com adresine veya WhatsApp hattımıza yazın.
Bağlantıyı açınca “Bu takip bağlantısı yenilendi” yazıyor.
Siparişiniz için daha yeni bir bağlantı düzenlenmiş ve e-postanıza gönderilmiştir. En son gelen e-postadaki bağlantıyı veya QR kodu kullanın.
Sipariş Sorgula ekranından telafi isteyebilir miyim?
Hayır. Sipariş Sorgula yalnızca sipariş kodu ile siparişin durumunu gösterir. Telafi talebi sipariş e-postasındaki bağlantıdan veya Siparişlerim sayfasından oluşturulur.
Telafi talebi ne kadar sürede sonuçlanır?
Talep ekibimiz tarafından incelenir. Onaylanan taleplerde eksik kalan miktar onaydan sonraki 24 saat içinde gönderilir; sonuç sipariş sayfanızda görünür ve e-postayla bildirilir.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Sipariş kodunuzla destek@etkisepeti.com adresine veya WhatsApp (0 554 712 3406) hattımıza yazın. Telafi koşullarının hukuki çerçevesi İade ve Geri Ödeme Politikası sayfasındadır.
Siparişlerime git