Türkiye’de dijital büyüme hizmetleri uzun süredir aynı kalıpla satıldı: kiralık paneller, birbirine devredilen siparişler, sorun çıkınca ortadan kaybolan muhataplar ve hiçbir yerde yazmayan teslimat süreleri.
Etkisepeti, bu kalıbı sürdürmek için değil, yerine ölçülebilir bir standart koymak için kuruldu. Aşağıdaki ilkeler pazarlama metni değil, günlük işleyişimizi bağlayan kurallardır.
Şeffaflık Politikamız
Satın almadan önce ne alacağınızı bilirsiniz.
Her paketin başlama ve tamamlanma aralığı ürün sayfasında yazılıdır. Süreleri ürün kartından okuyabilir, siparişinizi verdikten sonra panelden anlık olarak izleyebilirsiniz. Bu bilgiyi sipariş sonrası açıklanan bir detay değil, satın alma kararının parçası olarak görüyoruz.
Fiyatlarımız Türk Lirası ve KDV dahildir. Sayfada gördüğünüz tutar ödediğiniz tutardır; sepette veya ödeme adımında ek kalem çıkmaz. Kampanyaların süresi ve koşulu ilgili sayfada açıkça belirtilir.
Vermediğimiz bir sözü sayfalarımıza yazmıyoruz. Bir hizmetin sınırı varsa onu da yazıyoruz; belirsiz ifadelerle beklenti yaratmak kısa vadede satış, uzun vadede itibar kaybı getirir.
Aracısız Operasyon Politikamız
Arada komisyon katmanı yok, muhatabınız doğrudan biziz.
Sektörde yaygın olan model, hazır panel kiralayıp siparişi bir üst tedarikçiye devretmektir. Bu modelde bir aksaklık olduğunda satıcı da beklemeye geçer, kullanıcıya söyleyebileceği bir şey kalmaz.
Etkisepeti bu zinciri kısaltmak üzere kuruldu. Sipariş akışını baştan sona kendi sistemimiz yürütür; tedarik tarafında doğrudan kaynakla çalışırız ve araya başka bir panel katmanı koymayız. Bunun iki sonucu vardır: maliyetinize binen ek komisyon oluşmaz ve bir sorun çıktığında sürecin tamamını gören tarafla konuşursunuz.
Sorumluluğu dağıtmıyoruz. Teslimat, telafi ve fatura süreçlerinin tamamında tek muhatap biziz.
Teknoloji ve Otomasyon Politikamız
Panel, otomasyon ve API katmanı uçtan uca kendi yazılımımızdır.
Kullandığımız sipariş paneli, ödeme akışı, teslimat otomasyonu ve raporlama katmanının tamamı kendi geliştirdiğimiz yazılımdır. Hazır SMM panel yazılımı kiralamıyoruz. Bu, bir özelliği eklemek veya bir hatayı düzeltmek için üçüncü bir tarafın yol haritasını beklememek anlamına gelir.
Sipariş akışı otomasyonla yürür. Ödeme onaylandığı anda sipariş sistemde otonom olarak işleme alınır; süreç bir kişinin mesaisine bağlı değildir. Gece verilen sipariş sabahı beklemez. İnsan müdahalesini istisnai durumlara ayırmak, hem hız hem de tutarlılık kazandırır.
Sistemler sürekli izlenir; hata oranları, teslimat süreleri ve sağlayıcı performansı ölçülür. Ölçmediğimiz bir şeyi iyileştirdiğimizi iddia etmiyoruz.
Hizmet Kalitesi ve SLA Politikamız
Taahhüt, pazarlama cümlesi değil, ölçülebilir bir eşiktir.
Hizmetlerimiz servis seviyesi anlaşması (SLA) kapsamında sunulur. Bu, her pakette tanımlı kalite koşulları ve karşınızda muhatap bir taraf bulunması demektir. SLA süreleri ürün sayfasında yazılıdır ve sipariş özetinize işlenir.
Bir taahhüdü tutamadığımız durumda bunu gizlemek yerine süreci açıklarız. İade, iptal ve telafi hâllerinde nasıl davranacağımız ilgili politikalarda madde madde yazılıdır; talep geldiğinde takdir yetkisiyle değil, yazılı kuralla hareket ederiz.
Veri Güvenliği ve Gizlilik Politikamız
Şifrenizi istemiyoruz; kart bilgileriniz bize hiç ulaşmıyor.
Hizmetlerimiz şifresiz çalışır. Sosyal medya hesabınızın parolasını talep etmiyoruz; sipariş için kullanıcı adı veya bağlantı adresi yeterlidir. Hesabınızın erişim bilgilerini isteyen hiçbir sağlayıcıya güvenilmemelidir.
Ödeme bilgileri sunucularımızda saklanmaz. Kart işlemleri doğrudan lisanslı ödeme kuruluşları tarafından yürütülür ve bu verilere erişimimiz yoktur.
Kişisel veriler 6698 sayılı Kanun kapsamında işlenir. Hangi verinin hangi amaçla işlendiği, kimlerle paylaşıldığı ve ne kadar saklandığı KVKK Aydınlatma Metni ile Gizlilik Politikası’nda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.
Yasal Uyum ve Faturalandırma Politikamız
Türkiye'de kayıtlı, faturalı ve muhatabı belli bir işletmeyiz.
Etkisepeti Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına tabi olarak faaliyet gösterir. Vergi kimlik numaramız 3450439844, ETBİS kayıt numaramız 4771339991 olarak kamuya açıktır.
Bütün işlemler Gelir İdaresi Başkanlığı düzenlemelerine uygun biçimde faturalandırılır; kurumsal alımlarda e-arşiv fatura düzenlenir. Faturasız satış yapmıyoruz.
Bir uyuşmazlık doğduğunda karşınızda yasal muhatap vardır. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri yolu açıktır; sözleşmelerimiz bu hakkı sınırlamaz.
Destek Politikamız
Sorun çıktığında beklemede kalmazsınız.
Destek 7/24 açıktır; WhatsApp ve canlı destek üzerinden ulaşabilirsiniz. Sipariş özetinizde yer alan bağlantı ve QR kod üzerinden, üye olmasanız dahi siparişinize erişir ve talep açabilirsiniz.
Destek yazışmalarını bir savuşturma süreci değil, ürünün parçası olarak görüyoruz. Tekrar eden her talep, arayüzde veya süreçte düzeltilmesi gereken bir eksiği işaret eder; bu geri bildirimler doğrudan geliştirme sırasına girer.
Sürdürülebilirlik ve Gelişim Politikamız
Kısa vadeli kazanç için uzun vadeli güveni harcamayız.
Sektörde altı yıllık operasyon tecrübesiyle kurulan Etkisepeti, hızlı büyümek yerine sürdürülebilir çalışmayı tercih eder. Karşılayamayacağımız hacimde taahhüde girmez, tutamayacağımız süreleri yazmayız.
Hizmet çeşitliliğimizi ve altyapımızı ölçülen ihtiyaca göre geliştiriyoruz. Yeni bir kategori açmadan önce tedarik tarafının o hizmeti istikrarlı verip veremediğini test ediyoruz; talebi karşılayamayacağımız bir hizmeti listelemek, satmaktan daha maliyetlidir.
Amacımız, belirsiz sürelerle ve muhatapsız çalışan klasik yapının yerine; ölçülebilir, faturalı ve arkasında durulabilir bir standart koymaktır.
Bu politikalar etkisepeti.com üzerinden sunulan tüm hizmetler için geçerlidir ve sözleşmelerimizle birlikte okunur. Bir uygulamamızın bu ilkelerle çeliştiğini düşünüyorsanız bize bildirin; geri bildirim, düzeltmenin başlangıcıdır.