İade ve Geri Ödeme Politikası

Bu politikada geçen kavramlar aşağıdaki anlamları taşır.

Etkisepeti

Yalnızca elektronik ortamda faaliyet yürüten, dijital hizmet sağlayan taraftır.

Müşteri

Etkisepeti üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ve hizmetten yararlanan gerçek veya tüzel kişidir.

Dijital hizmet

Fiziki bir teslimatı bulunmayan, elektronik ortamda sağlanan, sağlanmasına başlandığı anda teknik ve fiilî olarak geri alınamayan sosyal medya hizmetleri, dijital içerikler, yazılımlar ve benzeri edimlerdir.

Sipariş

Müşterinin Etkisepeti internet sitesi veya bağlı dijital kanalları üzerinden ilettiği; ödemenin tamamlanmasıyla kesinleşen ve Etkisepeti bakımından ifa borcu doğuran taleptir.

Politika, Etkisepeti tarafından sunulan bütün dijital ürün ve hizmetleri kapsar. Müşteri, sipariş vermekle bu metnin kendisi bakımından bağlayıcı olduğunu kabul etmiş sayılır.

Etkisepeti üzerinden sunulan edimlerin tamamı aşağıdaki özellikleri taşır:

• Elektronik ortamda sunulur ve elektronik olarak ifa edilir.
• Sipariş onayının ardından derhal veya kısa süre içinde yerine getirilir.
• İfaya başlandığı andan itibaren durdurulması, geri alınması veya iade edilmesi teknik ve fiilî olarak mümkün değildir.
• Niteliği gereği çoğaltılabilir, tüketilebilir ya da tek seferlik fayda sağlar.

Bu sebeple Etkisepeti hizmetleri; fiziki teslimatı olan mal, ambalajlı ürün, ayıplı mal hükümlerine tabi eşya veya klasik anlamda hizmet sözleşmesi olarak değerlendirilmez. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat bakımından dijital içerik ve dijital hizmet statüsündedir; bütün talepler bu nitelik esas alınarak incelenir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/ğ maddesi, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan dijital içerik ve hizmetlerde cayma hakkının kullanılamayacağını düzenlemektedir.

Müşteri, sipariş aşamasında elektronik ortamda yer alan onay kutucuğunu kendi iradesiyle işaretleyerek:

• satın aldığı dijital hizmetin gecikmeksizin ifa edilmesini talep ettiğini,
• hizmetin dijital niteliği nedeniyle cayma hakkının doğmadığını,
• on dört günlük cayma hakkından bilerek, açıkça ve dönülemez biçimde vazgeçtiğini

beyan ve taahhüt eder. Bu nedenle Etkisepeti üzerinden alınan dijital hizmetlerde cayma hakkı doğmaz; bu gerekçeye dayalı iade veya geri ödeme talebi ileri sürülemez.

Etkisepeti’nin sunduğu bütün hizmetler dijital niteliktedir ve ifasına başlandıktan sonra geri alınmaları, durdurulmaları veya iade edilmeleri teknik olarak imkânsızdır.

Müşteri sipariş vermekle; hizmetin dijital olduğunu, ifanın derhal ya da kısa süre içinde başlayacağını ve bu tür hizmetlerde bedel iadesi yapılmadığını önceden bildiğini kabul eder.

Hizmetin hiç sunulmaması veya sistemsel bir arıza sebebiyle tamamlanamaması gibi sınırlı ve istisnai haller bu genel kuralın dışındadır; bu durumlar bir sonraki maddede ayrıca düzenlenmiştir.

Etkisepeti, dijital hizmetlerin niteliği gereği bedel iadesi yapmaz; yalnızca aşağıdaki sınırlı hallerde geri ödeme yerine yeniden ifa yoluna başvurur:

1. Siparişin teknik veya sistemsel bir nedenle 72 saat içinde başlatılamamış olması,
2. Siparişin eksik ifa edilmesi,
3. Yanlış hesap, hatalı bağlantı veya hatalı kullanıcı bilgisi dışındaki sistemsel bir arıza sebebiyle siparişin hatalı ifa edilmesi.

Bu hallerde bedel iadesi yapılmaz; eksik, hatalı veya tamamlanamamış hizmet hesaplanarak yeniden ve eksiksiz biçimde sunulur.

Yukarıdaki üç durum dışında herhangi bir gerekçeyle iletilen iade ve geri ödeme talepleri kabul edilmez.

Müşteri, sipariş verirken yalnızca kendisine ait olan, hukuken kullanma hakkını taşıdığı ve yetkilendirilmiş ödeme araçlarını kullanmakla yükümlüdür.

Aşağıdaki hallerin tespiti durumunda Etkisepeti, ayrıca bir bildirimde bulunmaksızın siparişi tek taraflı olarak iptal etme, hizmeti durdurma veya hiç başlatmama hakkını kullanır:

• Yetkisiz ödeme işlemi yapılması,
• Çalıntı ya da izinsiz kullanılan kart veya ödeme aracı kullanılması,
• Üçüncü kişilere ait ödeme bilgilerinin kullanılması,
• Ödeme kuruluşları veya Etkisepeti sistemleri tarafından şüpheli olarak işaretlenen hareketler.

Bu kapsamdaki iptallerde hizmet sunulmaz veya derhal durdurulur ve herhangi bir bedel iadesi yapılmaz. Etkisepeti, ilgili kişiler hakkında hukuki, idari ve cezai başvuru haklarını saklı tutar. Müşteri, bu tür işlemler nedeniyle Etkisepeti’nin uğrayabileceği zarar, masraf ve yaptırımlardan bizzat sorumlu olduğunu kabul eder.

Etkisepeti hizmetleri, üçüncü taraf konumundaki sosyal medya platformlarının ve dijital servis sağlayıcılarının altyapısı üzerinden sunulmaktadır. Bu tarafların gerçekleştirdiği aşağıdaki durumlar Etkisepeti’nin denetimi dışındadır:

• Sistem ve altyapı güncellemeleri,
• Algoritma değişiklikleri,
• Erişim, görünürlük veya etkileşim kısıtlamaları,
• Servis yavaşlamaları, kesintileri veya tümüyle durdurulması,
• Hesaplara uygulanan geçici ya da kalıcı kısıtlamalar.

Bu nedenlerle hizmetin gecikmesi, yavaşlaması, geçici olarak durması veya beklenen sonucu vermemesi hallerinde Etkisepeti sorumlu tutulamaz. Sayılan durumlar, tarafların iradesi dışında gerçekleşmeleri ve önceden öngörülememeleri sebebiyle mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep hallerinde Etkisepeti; hizmeti bekletme, koşullar normale dönene kadar askıya alma ve uygun gördüğü takdirde yeniden ifa etme haklarını saklı tutar. Bu hallerde geri ödeme yapılmaz.

Müşteri, sipariş sırasında verdiği bütün bilgilerin doğru, eksiksiz, güncel ve hizmetin ifasına elverişli olduğunu kabul eder.

Aşağıda sayılanlarla sınırlı olmamak üzere şu durumlarda Etkisepeti hizmeti ifa edemez veya durdurabilir:

• Kullanıcı adı, bağlantı ya da hesap bilgisinin hatalı veya eksik verilmesi,
• Hizmet verilecek hesabın kapalı, gizli veya erişime kapalı olması,
• Hesabın geçici ya da kalıcı olarak askıya alınmış olması,
• Hesapta +18, yasaklı, hukuka aykırı veya platform kurallarıyla bağdaşmayan içerik bulunması,
• İfayı engelleyen güvenlik ayarlarının açık olması,
• Platform politikaları gereği hizmet verilmesine izin verilmeyen hesaplar,
• Sipariş tamamlanmadan önce müşterinin hesap ayarlarını değiştirmesi,
• Aynı hizmetin eş zamanlı olarak başka sağlayıcılardan da satın alınması.

Bu hallerde sipariş iptal edilir, bedel iadesi yapılmaz ve doğacak sonuçların tamamından müşteri sorumludur. Müşteri, bu tür hatalar sebebiyle Etkisepeti’den hak, tazminat veya iade talebinde bulunamayacağını kabul eder.

+18, hukuka aykırı, yasaklı, etik dışı veya platform kurallarıyla bağdaşmayan içerik barındıran hesaplara yönelik siparişler Etkisepeti tarafından tek taraflı olarak iptal edilir. Bu iptallerde hiçbir şekilde geri ödeme yapılmaz.

Müşterinin, Etkisepeti’nin hizmetlerini veya ticari itibarını hedef alacak biçimde dürüstlük kuralına aykırı davranması, hakkın kötüye kullanılması sayılır.

Aşağıdakilerle sınırlı olmamak üzere şu hallerde Etkisepeti, ayrıca bildirimde bulunmaksızın siparişi iptal etme, hizmeti durdurma veya tümüyle sonlandırma hakkına sahiptir:

• Gerçeğe aykırı ya da dayanaksız şikâyette bulunulması,
• Hizmetin niteliği ve kapsamı bilinmesine rağmen kötü niyetle iade veya geri ödeme talep edilmesi,
• Sosyal medya, forum, yorum siteleri ve benzeri mecralarda Etkisepeti’yi itibarsızlaştırmaya, baskı altına almaya veya zarara uğratmaya yönelik paylaşım yapılması,
• Haksız kazanç sağlamaya, hizmeti bedelsiz hale getirmeye ya da ödenen tutarı geri almaya yönelik girişimlerde bulunulması,
• Ödeme kuruluşları nezdinde kötü niyetli ters ibraz (chargeback) veya itiraz süreci başlatılması.

Bu hallerde geri ödeme yapılmaz. Etkisepeti, uğradığı zararlar bakımından hukuki, idari ve cezai yollara başvurma ve gerek gördüğünde tazminat talep etme haklarını saklı tutar. Müşteri, bu madde uyarınca yapılan işlemler nedeniyle Etkisepeti’den herhangi bir talepte bulunamayacağını kabul eder.

Etkisepeti; yürürlükteki mevzuata, yargı kararlarına ve uygulamadaki gelişmelere uyum sağlamak amacıyla bu politikayı güncelleme, değiştirme, kapsamını genişletme veya yürürlükten kaldırma hakkını saklı tutar. Değişiklikler, Etkisepeti internet sitesinde yayımlandıkları tarihte yürürlüğe girer.

Her sipariş bakımından, siparişin verildiği tarihte sitede yayımlanmış ve yürürlükte olan politika hükümleri uygulanır. Sonradan yapılan değişiklikler, geçmiş tarihli ve tamamlanmış siparişlere geriye dönük olarak uygulanmaz. Müşteri, her siparişten önce güncel metni incelemekle yükümlü olduğunu kabul eder.

Bu politikanın uygulanmasında ve yorumlanmasında Türk hukuku geçerlidir.

Politikadan doğabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri saklı kalmak kaydıyla tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Müşteri, Etkisepeti üzerinden sipariş vermekle bu politikanın tamamını okuduğunu, anladığını, içeriği konusunda bilgilendirildiğini ve herhangi bir baskı altında kalmaksızın kendi özgür iradesiyle kabul ettiğini beyan eder.

Politikaya ilişkin sorularınız ve talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.