Etkisepeti, Türkiye merkezli bir teknoloji ve hizmet platformudur. Bu belge, iade, iptal, telafi ve uyuşmazlık çözümüne ilişkin ilkeleri açık, öngörülebilir ve tüketici hukukuna saygılı biçimde özetler. Sipariş öncesi bu metni okumanız; talep oluştuğunda sürecin daha hızlı ve doğru yürümesine yardımcı olur. Sorularınızda [email protected] üzerinden yanınızdayız.
1Genel Bakış ve Kapsam
Bu politika; Etkisepeti web sitesi, kontrol paneli ve bağlı dijital kanallar üzerinden sunulan hizmetler için geçerlidir. Hizmetlerin hukuki niteliği, mesafeli sözleşmeler ve tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir. Türkiye'de yerleşik tüketiciler için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile diğer emredici hükümler, bu metindeki düzenlemelere üstün gelir.
"Şirket" veya "Etkisepeti" ifadesi, hizmeti sunan tüzel kişiyi; "Müşteri" veya "Siz" ifadesi ise siparişi veren gerçek veya tüzel kişiyi tanımlar. İşbu politika, Kullanım Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ödeme anında onayladığınız metinlerle birlikte okunmalıdır.
Amaç; hakkaniyetli bir denge kurmak: bir yanda tüketicinin meşru beklentilerini korumak, diğer yanda dijital hizmetlerin ifa doğasını ve üçüncü taraf platformların kontrolü dışındaki riskleri dikkate almaktır. Her talep, sipariş kayıtları ve iletişim geçmişi ile somut olgulara göre tek tek incelenir.
2Dijital Hizmet İstisnası ve Cayma Hakkı
Önemli Yasal Bilgi
Türkiye: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallarda, tüketicinin açık onayı ve bilgilendirilmesi şartlarıyla cayma hakkı kullanılamayabilir. Sipariş sırasında sunduğumuz bilgilendirme ve onay metinleri bu çerçevededir.
Sosyal medya büyütme ve benzeri dijital pazarlama hizmetleri, genel olarak derhal veya kısa sürede ifa edilen dijital içerik / hizmet kapsamında değerlendirilir. Ödeme onayı ve — varsa — derhal başlatmaya ilişkin açık rızanız, standart cayma hakkının kapsamını sınırlayabilir.
Bunun anlamı: Cayma hakkının sınırlı olması, hizmetin hiç veya eksik ifa edilmesi hallerindeki meşru taleplerinizi ortadan kaldırmaz. Teslimatın tamamlanmaması, sözleşmeye aykırılık, teknik aksaklık veya Şirket kaynaklı hata durumlarında iade, telafi veya denkleştirici çözüm yolları ayrıca değerlendirilir ve mevzuatın emredici hükümleri saklıdır.
3Telafi Politikası
Telafi (refill), sipariş tamamlandıktan sonra garanti süresi içinde izlenebilir düşüşlerde ücretsiz yeniden teslimat veya denkleştirme sağlamayı ifade eder. Bu uygulama, sektördeki teknik gerçeklere uygun olarak müşteri memnuniyetini desteklemek için sunulur; ancak üçüncü taraf platformların davranışlarını garanti ettiği anlamına gelmez.
Garanti Süreleri
| Hizmet Türü | Garanti Süresi | Açıklama |
|---|---|---|
| Takipçi / Abone | 30 gün | Garanti penceresi içinde izlenebilir düşüşlerde ücretsiz telafi; hizmet sayfasındaki özel koşullar önceliklidir. |
| Beğeni / Görüntülenme | 7 gün | Politika kapsamındaki düşüşlerde telafi; anlık veya tek seferlik kampanyalarda farklı süreler bildirilebilir. |
| Yorum / Paylaşım | Yok | İçeriğin doğası gereği standart telafi garantisi sunulmaz; sipariş ekranındaki açıklama esastır. |
| Canlı Yayın İzleyici | Yok | Eşzamanlı ve kısa süreli ifa edilen hizmetlerde telafi uygulanması teknik olarak mümkün olmayabilir. |
Not: Telafi koşulları öncelikle sipariş ekranı ve hizmet açıklamasında yer alır. Kampanya, özel paket veya bayi anlaşmalarında farklı süreler ve istisnalar bildirilebilir. Çelişki halinde, sipariş anındaki hizmet sayfası ve onay metinleri esas alınır.
4İade Kabul Edilen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade, telafi veya denkleştirici çözüm talebiniz usulüne uygun şekilde değerlendirilir. Nihai sonuç, somut dosya ve kayıtlara göre Şirket'in takdirindedir; emredici mevzuat saklıdır.
Hiç Başlamamış veya İfa Edilmemiş Sipariş
Ödeme alındıktan sonra sipariş işleme alınmadıysa veya hizmet ifası fiilen başlamadıysa, tam iade veya — tercihinize ve mevzuata uygun şekilde — bakiye / indirim kuponu ile çözüm sunulur.
Kısmen veya Hatalı Teslimat
Sipariş edilen miktar veya kapsam tam karşılanmadıysa önce telafi; telafi mümkün değilse veya makul sürede sonuç vermezse, eksik kısım için orantılı iade veya denkleştirici çözüm değerlendirilir.
Platform Kaynaklı Teknik Aksaklık
Etkisepeti altyapısı veya entegrasyon kaynaklı, makul kontrol altında giderilemeyen bir arıza nedeniyle sipariş tamamlanamadıysa tam iade veya yeniden işleme seçenekleri değerlendirilir.
Yanlış Hizmet veya Yanlış Paket
Siparişinizden farklı bir hizmet veya paket teslim edildiyse düzeltme önceliklidir; düzeltme mümkün değilse iade veya denklik sağlanır.
5İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki başlıklar, genel kural olarak iade veya telafi talebinin kabul edilmeyeceği veya öncelikli olarak reddedileceği halleri özetler. Şüpheli veya çok özel dosyalarda yine de ön inceleme yapılabilir; bu madde mutlak bir yasak listesi değildir, beklenti yönetimi içindir.
Vazgeçme (İfa Sonrası)
Hizmet ifası başladıktan veya tamamlandıktan sonra yalnızca fikrinizi değiştirmeniz, dijital hizmet istisnası ve sözleşme koşulları uyarınca tek başına iade sebebi oluşturmaz.
Kullanıcı veya Üçüncü Taraf Kaynaklı Hata
Yanlış bağlantı, özel hesap, yanlış platform seçimi, erişim kısıtı veya paylaşım ayarları gibi sizin veya üçüncü platformların kontrolündeki hususlar.
Sosyal Medya Platformu Müdahalesi
Hesabın askıya alınması, kapatılması, içerik kaldırılması veya platform politikaları ve algoritma değişiklikleri.
Garanti Süresi Dışı Düşüş
Telafi garanti süresi dolduktan sonra oluşan düşüşler; garanti süresi sipariş veya hizmet detayında ayrıca belirtilmiş olabilir.
Geç veya Belgelenemeyen Başvuru
Tamamlanma tarihinden itibaren makul süreyi aşan veya gerekli sipariş bilgisi ve kanıt sunulmayan talepler.
Kötüye Kullanım veya Şüpheli İşlem
Dolandırıcılık, sahte belge, çoklu hesap suistimali veya politikanın açıkça kötüye kullanıldığı tespit edilen durumlar.
6İade Şekli ve Süreci
6.1. Öncelikli Çözüm: İndirim Kuponu veya Bakiye
- Öncelikli: Sonraki alışverişlerde kullanılmak üzere indirim kuponu veya hesap bakiyesi — işlemler genellikle onay sonrası kısa sürede yansıtılır.
- Alternatif: Ödemenin yapıldığı kanala iade — banka ve ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak genellikle onay tarihinden itibaren en geç 14 iş günü içinde tamamlanması hedeflenir; uluslararası kart veya saha koşullarında gecikmeler olabilir.
6.2. Kısmi İade ve Oranlama
Eksik teslimat veya kısmi sözleşmeye aykırılıkta, yalnızca karşılanmayan kısım için orantılı bedel iadesi veya telafi uygulanır. Örneğin bin birimlik siparişte sekiz yüz birim teslim edildiyse, kalan iki yüz birim için bedel veya hizmet dengesi değerlendirilir.
6.3. Para Birimi ve Vergi
İade tutarları, siparişte tahsil edilen para birimi ve vergi / komisyon düzenlemeleri dikkate alınarak hesaplanır. Ödeme aracısı kesintileri, iade edilebilir net tutarı etkileyebilir; bu husus ödeme sağlayıcı kurallarına tabidir.
6.4. Kayıtların Saklanması
İade ve telafi işlemleri; sipariş numarası, ödeme referansı ve destek yazışmaları ile ilişkilendirilir. Bu kayıtlar uyuşmazlık önleme ve mevzuat gereği makul süreyle saklanabilir.
7Talep Süreci
İade, telafi veya iptal taleplerinizi mümkün olduğunca erken ve tek kanaldan iletmeniz, çözüm süresini kısaltır. Aynı konuda çoklu ve çelişkili başvurular inceleme süresini uzatabilir.
Destek Talebi Açın
Kontrol paneli üzerinden veya doğrudan [email protected] adresine sipariş numarası, bağlantı ve kısa özet ile yazın. İsterseniz iletişim formunu da kullanabilirsiniz.
Ön İnceleme ve Bilgi Talebi
Talepler hedef olarak 24–48 saat içinde ilk yanıtlanır (yoğunluk ve resmi tatiller hariç). Gerekirse ekran görüntüsü, işlem referansı veya ek açıklama istenebilir.
Telafi, İade veya Red Gerekçesi
Uygun görülürse önce telafi veya düzeltme; mümkün değilse iade veya kupon. Talep kapsam dışındaysa gerekçeli ret ve — uygunsa — alternatif çözüm önerisi iletilir.
Sonuç Bildirimi
Sonuç e-posta ve/veya panel bildirimi ile paylaşılır. Onaylanan iadeler için ödeme kuruluşu ekstre yansıması birkaç ek gün sürebilir.
İpucu: Sipariş numarası, tarih-saat, sorunun net tanımı ve varsa ekran görüntüleri dosyanızı güçlendirir. Size özel veya hassas bilgileri yalnızca resmi kanallarımız üzerinden paylaşmanızı öneririz.
8Özel Durumlar
8.1. Toplu ve Kurumsal Siparişler
Yüksek hacimli veya kurumsal sözleşmeli işlerde fiyat, SLA ve iade koşulları ayrı yazılı mutabakatla belirlenebilir. Standart politika ile çelişen hükümler, imzalı / onaylı ek protokoldeki düzenlemelere öncelik verir.
8.2. Tekrarlayan Aksaklıklar
Aynı hesap veya aynı hedef profil için art arda teknik veya teslimat sorunları tespit edilirse, kök neden analizi yapılır; gerekirse hizmet kısıtı, manuel onay veya alternatif ürün önerisi sunulur.
8.3. Mücbir Sebep
Doğal afet, savaş, seferberlik, genel ağ kesintileri, kritik üçüncü taraf API kesintileri veya olağanüstü durumlar, ifa sürelerini makul ölçüde etkileyebilir. Bu hallerde müşterilere mümkün olan en kısa sürede durum bildirimi ve — koşullar elverdiğinde — telafi veya iptal seçenekleri sunulması hedeflenir.
9Sipariş İptali (İfa Öncesi)
Hizmet ifası henüz başlamamışsa veya kuyrukta bekleyen siparişlerde, iptal talebiniz mümkün olan en kısa sürede işleme alınır. İfa fiilen başladıysa iptal yerine telafi veya kısmi çözüm yolları değerlendirilir.
Ödeme doğrulama gecikmeleri, sahte veya şüpheli işlem tespiti hallerinde iptal ve iade süreleri güvenlik incelemesine bağlı olarak uzayabilir; bu süreçte bilgilendirme yapılır.
10Hesap, Veri ve Müşteri Desteği
Hesabınızla ilgili teknik sorunlar, sipariş geçmişi, faturalandırma kayıtları veya kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin talepler için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Veri silme, düzeltme, anonimleştirme veya işlemeyi sınırlama taleplerinizi [email protected] adresine kimlik teyidi ve talep konusunu net şekilde yazarak iletmeniz yeterlidir. KVKK kapsamındaki ayrıntılı haklarınız için KVKK Aydınlatma Metni'mizi ve Gizlilik Politikası'nı inceleyebilirsiniz.
Pazarlama iletişimlerinden çıkmak istemeniz halinde e-postalardaki abonelik linkini kullanabilir veya aynı adrese "iletişim tercihi" konulu bir mesaj gönderebilirsiniz. Amacımız; yasal çerçevede şeffaf olmak ve her konuda yanınızda net bir iletişim hattı sunmaktır.
11Ödeme İtirazları ve Chargeback
Banka veya kart kuruluşu nezdinde itiraz (chargeback) başlatmadan önce lütfen bize ulaşın. Çoğu uyuşmazlık, sipariş numarası ile destek hattında daha hızlı ve düşük maliyetle çözülür.
Haksız veya kötü niyetli chargeback başvuruları; hesabın askıya alınması, hizmetlerin durdurulması ve yasal haklarımızın kullanılması dahil olmak üzere sonuç doğurabilir. Meşru bir sorununuz varsa önce [email protected] üzerinden çözüm aramanız, hem sizin hem ödeme ekosisteminin korunması açısından önemlidir.
12Tüketici Hakları ve Başvuru Yolları
Türkiye'de yerleşik tüketiciler, bu politikada düzenlenenlerden bağımsız olarak yürürlükteki mevzuattan doğan haklarına sahiptir. Uyuşmazlıklarda öncelikle Şirket ile yazılı ve kayıtlı iletişim önerilir.
Tüketici sorunlarında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yolu açıktır. Başvuru usul ve parasal sınırlar için güncel mevzuat ve ilgili idare açıklamaları esas alınmalıdır. Şirket, yasal süreçlerde makul iş birliği ve kayıt sunumu sağlamayı taahhüt eder.
13Sorumluluk Sınırlaması ve Nihai Karar Yetkisi
Önemli: Bu bölüm, iade ve telafi taleplerindeki sorumluluk sınırlarını ve değerlendirme yetkisini özetler. Tüketiciye kanunla tanınan emredici hakları kısıtlamaz.
13.1. Maksimum Sorumluluk
Şirket'in ilgili siparişten kaynaklanan toplam yükümlülüğü, ilke olarak o sipariş için tarafınızdan tahsil edilen bedeli aşmaz. Bu tavan; iade, telafi, kupon ve benzeri tüm talepler için birlikte uygulanır.
13.2. Nihai Karar ve Takdir Yetkisi
Politika kapsamındaki taleplerin uygunluğu, sipariş kayıtları ve sağlanan kanıtlar çerçevesinde Şirket tarafından değerlendirilir. İyi niyetli müşteriler için esnek çözümler hedeflenir; kötüye kullanımda ise ret veya kısıtlama uygulanabilir.
13.3. Dolaylı Zararlar
Kar kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, veri kaybı veya diğer dolaylı / arızi zararlar için sorumluluk, yürürlükteki zorunlu hükümler saklı kalmak kaydıyla sınırlı veya hariç tutulabilir.
13.4. Üçüncü Taraf Platformlar
Sosyal medya ve içerik platformlarının tek taraflı kararları, politika değişiklikleri veya kesintileri nedeniyle oluşan sonuçlardan Şirket doğrudan sorumlu tutulamaz; ancak sözleşmeye aykırı ifa hallerinde yukarıdaki iade ve telafi düzenlemeleri uygulanır.
13.5. İspat ve Kayıtlar
Talepte bulunan taraf, iddiasını destekleyen bilgi ve belgeleri makul sürede paylaşır. Taraflar, uyuşmazlıklarda Şirket'in sistem ve iletişim kayıtlarının delil olarak kullanılabileceğini kabul eder; HMK ve ilgili düzenlemeler saklıdır.
13.6. Suistimal ve Güvenlik
Politikanın suistimali, sahte belge veya dolandırıcılık şüphesi hallerinde talep reddedilebilir; hesap askıya alınabilir veya kapatılabilir; yasal mercilere bildirim yapılabilir.
13.7. Politika Güncellemeleri
Şirket, bu politikayı önceden duyurmak suretiyle güncelleyebilir. Güncelleme tarihi sayfa üstünde yayımlanır. Önceden verilmiş siparişler, sipariş tarihinde yürürlükte olan politika ve sözleşme hükümlerine tabi olmaya devam eder; aksi açıkça bildirilmedikçe geçmişe yürümez.
13.8. Şirket İçi ve Organ Sorumluluğu
Talepler, Şirket tüzel kişiliğine yöneltilir. Yönetim organları ve çalışanlar, kanunun açıkça öngördüğü haller dışında kişisel sorumluluk altında değildir; TTK ve ilgili özel düzenlemeler saklıdır.
13.9. Türk Hukuku ve Emredici Hükümler
Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır. Tüketici işlemlerinde tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer bakımından öngörülen zorunlu hukuk kuralları, bu metindeki düzenlemelere üstün gelir.
13.10. Son Hüküm
Bu politikada yer alan hiçbir hüküm, kanunen geçersiz sayılan bir düzenlemenin geri kalanını etkilemez; geçersiz kısım mümkün olan en dar çerçevede yorumlanır.
14İletişim
İade, iptal, telafi, veri talepleri veya genel destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Mümkün olduğunca hızlı ve anlaşılır yanıt vermeyi hedefliyoruz.