WhatsApp Business otomatik mesaj kurmak için uygulamada Ayarlar > İşletme Araçları bölümüne girip Karşılama Mesajı veya Uzakta Mesajı seçeneğini etkinleştirin; ardından metni, alıcıları ve gerekiyorsa zamanlamayı belirleyin. Bu uygulama içi ayarlar, Meta’nın WhatsApp Business Platform dokümanında açıklanan 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresinden farklıdır; Platform daha gelişmiş ve sistem bağlantılı mesajlaşma için kullanılır.
Başlarken şu ayrımları bilmek işinizi kolaylaştırır:
- Karşılama mesajı, yeni veya uzun süredir yazmayan kişileri karşılar.
- Uzakta mesajı, müsait olmadığınız zamanlarda beklentiyi yönetir.
- Hızlı yanıtlar kendiliğinden gönderilmez; hazır metni sizin seçmeniz gerekir.
- Yayınlamadan önce mesajları farklı bir telefon numarasıyla denemek gerekir.
Otomatik mesajlar İşletme Araçları menüsünden ayarlanır
Kurulum için standart WhatsApp yerine WhatsApp Business uygulamasını ve doğrulanmış bir işletme numarasını kullanmanız gerekir. Uygulamadaki menü adları Android, iPhone ve sürüme göre küçük farklılıklar gösterebilir; çoğu cihazda yol Ayarlar > İşletme Araçları şeklindedir.
Henüz hesabınız yoksa önce WhatsApp Business hesabı açma adımlarını tamamlayın. İşletme adı, çalışma saatleri, adres ve açıklama gibi profil bilgilerini de doğru girin. Özellikle çalışma saatleri dışında gönderim seçeneği bu bilgilere dayanır.
Karşılama ve uzakta mesajı arasındaki fark
| Özellik | Ne zaman kullanılır? | Mesajın amacı |
|---|---|---|
| Karşılama mesajı | Yeni bir konuşmada veya uzun süre ara verilen görüşmede | İlk teması karşılamak ve gerekli bilgiyi istemek |
| Uzakta mesajı | Belirlediğiniz zamanlarda ya da çalışma saatleri dışında | Ne zaman yanıt verileceğini açıklamak |
| Hızlı yanıt | Temsilci kısayolu seçtiğinde | Sık kullanılan cevabı elle daha hızlı göndermek |
Karşılama mesajını etkinleştirin
Karşılama mesajını açmak için İşletme Araçları içindeki Karşılama Mesajı bölümüne girin ve gönderim anahtarını etkinleştirin. Mesaj alanına müşterinin yazdığının görüldüğünü belirten kısa bir metin ekleyin.
- Karşılama Mesajı seçeneğini açın.
- Varsayılan metne dokunup işletmenize uygun şekilde düzenleyin.
- Alıcılar bölümünden mesajın kimlere gideceğini belirleyin.
- Ayarları kaydedin ve uygulamadan çıkmadan etkin olduğunu doğrulayın.
Bu mesaj genellikle işletmeye ilk kez yazan veya uzun süre sonra yeniden iletişim kuran kişiler için devreye girer. Her gelen mesaja cevap veren bir sistem değildir. Böylece devam eden müşteri görüşmelerinde aynı karşılama metninin gereksiz yere tekrarlanması önlenir.
Uzakta mesajını çalışma saatlerinize göre ayarlayın
Uzakta mesajı, ekibin yanıt veremediği dönemlerde otomatik olarak gönderilir. İşletme Araçları bölümünden Uzakta Mesajı seçeneğini açtıktan sonra metni, zamanlamayı ve alıcıları ayrı ayrı belirleyebilirsiniz.
Her zaman gönder
Bu seçenek açıkken uygun konuşmalara sürekli uzakta mesajı gönderilebilir. İşletme geçici olarak kapalıysa veya gelen kutusu bir süre takip edilmeyecekse kullanılabilir. Normal çalışma düzeninde açık bırakılması, mesai içinde yazan müşterilere de “uzaktayız” denmesine yol açabilir.
Özel zamanlama
Başlangıç ve bitiş tarihi ile saatini sizin belirlemenizi sağlar. Tatil, bakım çalışması veya belirli günlerdeki kapanış için uygundur. Başlangıç saatinin bitiş saatinden önce olduğuna ve telefonun saat diliminin doğru ayarlandığına dikkat edin.
Çalışma saatleri dışında gönder
Bu seçenek işletme profilindeki çalışma saatlerini temel alır. Önce profilinizde haftanın her günü için doğru açılış ve kapanış saatlerini kaydedin. Değişken vardiyalar veya öğle araları varsa uygulamanın basit çalışma saati yapısı ihtiyacınızı tam karşılamayabilir.
Mesajın kimlere gönderileceğini doğru seçin
Alıcı ayarı, otomatik mesajın gereksiz kişilere gitmesini engeller. Uygulama sürümüne göre ifadeler değişebilse de genellikle herkes, rehberde olmayanlar, belirli kişiler dışındaki herkes veya yalnızca seçilen kişiler seçenekleri bulunur.
- Herkes
- Otomatik mesaj koşulunu karşılayan tüm kişileri kapsar.
- Rehberde olmayanlar
- Yeni müşteri adaylarını karşılamak, kayıtlı müşterileri kapsam dışında bırakmak için kullanılabilir.
- Şu kişiler hariç herkes
- Ekip üyeleri, tedarikçiler veya devam eden özel görüşmeler dışarıda bırakılabilir.
- Yalnızca seçilen kişiler
- Mesajı sınırlı bir müşteri grubunda kullanmanızı sağlar.
Mevcut müşterilerle gün içinde yoğun biçimde yazışıyorsanız herkesi kapsayan ayar yerine istisna oluşturmak daha temiz bir deneyim sağlar. Yine de rehbere kayıt durumunun zamanla değişebileceğini unutmayın.
Müşteriyi bekletmeyen otomatik mesajlar yazın
İyi bir otomatik mesaj üç bilgiyi açıkça verir: mesajın alındığı, ne zaman yanıt verileceği ve müşterinin bu sırada ne paylaşması gerektiği. Uzun tanıtım metni yerine sipariş numarası, ürün adı veya hizmet bölgesi gibi ilk incelemede gereken bilgileri isteyin.
Karşılama mesajı örneği
Merhaba, bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Size yardımcı olabilmemiz için ilgilendiğiniz ürünün adını ve teslimat ilini yazabilir misiniz? Ekibimiz mesajınızı inceleyerek yanıtlayacaktır.
Mesai dışı mesaj örneği
Merhaba, mesajınızı aldık. Şu anda çalışma saatlerimizin dışındayız. Hafta içi 09.00–18.00 arasında dönüş yapıyoruz. Sipariş desteği için sipariş numaranızı mesajınıza ekleyebilirsiniz.
Veremeyeceğiniz kadar kesin bir yanıt saati yazmayın. Sosyal medya üzerinden WhatsApp’a müşteri yönlendiriyorsanız hazır başlangıç metinlerinin nasıl kullanılacağını WhatsApp’a müşteri yönlendirme rehberinde görebilirsiniz. Etkisepeti’nin sosyal medya büyüme hizmetleri WhatsApp gelen kutusundaki mesajları yanıtlamaz; burada sonuç almak için çalışma saatleri, alıcı seçimi ve ekip takibi ayrıca kurulmalıdır.
Hızlı yanıtlar otomatik mesajlardan farklıdır
WhatsApp Business hızlı yanıtları, bir kısayol yazdığınızda hazır cevabı ekrana getirir; mesajı göndermek için yine sizin işlem yapmanız gerekir. Bu nedenle karşılama veya uzakta mesajı gibi koşul oluştuğunda kendiliğinden çalışan bir otomasyon değildir.
İşletme Araçları içindeki Hızlı Yanıtlar bölümünden yeni yanıt oluşturabilir, metni kaydedebilir ve /kargo, /iade veya /adres gibi anlaşılır bir kısayol atayabilirsiniz.
| İhtiyaç | Uygun özellik |
|---|---|
| Yeni yazan kişiyi karşılamak | Karşılama mesajı |
| Mesai dışında beklentiyi açıklamak | Uzakta mesajı |
| Kargo veya iade cevabını temsilcinin seçerek göndermesi | Hızlı yanıt |
| Soruya göre farklı dallara ayrılan konuşma oluşturmak | WhatsApp Business Platform veya uyumlu bir sistem |
Kurulumu farklı bir numaradan test edin
Test için işletme hesabında kayıtlı olmayan farklı bir numaradan yeni konuşma başlatın. Karşılama ve uzakta mesajını aynı anda değerlendirmek yerine koşullarını ayrı ayrı oluşturun; böylece hangi ayarın çalışmadığını anlayabilirsiniz.
- Karşılama mesajını açık, uzakta mesajını kapalı tutarak yeni bir görüşme başlatın.
- Karşılama mesajını doğruladıktan sonra uzakta mesajı için geçerli bir test zamanlaması belirleyin.
- Rehberde olan ve olmayan numaralarla alıcı kapsamını kontrol edin.
- Mesajdaki çalışma saati, iletişim bilgisi ve yönlendirmeleri okuyun.
Mesaj gitmiyorsa özelliğin etkin olduğunu, alıcı numarasının istisnaya eklenmediğini, çalışma saatlerini, telefonun tarih ve saatini, internet bağlantısını ve uygulama güncelliğini kontrol edin. Benzer test mantığı, Instagram otomatik yanıt kurulumunda da kullanılabilir.
Daha gelişmiş otomasyon ne zaman gerekir?
Gelen mesajları anahtar kelimeye göre ayırmak, birden fazla çalışana yönlendirmek, müşteri kayıt sistemiyle eşleştirmek veya çok adımlı chatbot kurmak istiyorsanız standart uygulama yetersiz kalabilir. WhatsApp Business uygulaması küçük ekiplerin temel karşılama, mesai dışı bilgilendirme ve hazır cevap ihtiyaçlarına yöneliktir.
WhatsApp Business Platform ise yazılım bağlantıları ve ekip tabanlı akışlar için kullanılır. Meta’nın dokümanına göre kullanıcı işletmeye mesaj gönderdiğinde veya işletmeyi aradığında 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi başlar; kullanıcı yeniden iletişim kurduğunda bu süre sıfırlanır. Platforma geçerken şablon, izin, ücretlendirme ve kullanıcı onayı kurallarının ayrıca incelenmesi gerekir.
Sıkça Sorulan Sorular
Normal WhatsApp hesabında otomatik mesaj kurulabilir mi?
Normal WhatsApp uygulamasında yerleşik karşılama ve uzakta mesajı bulunmaz. Bu özellikler için WhatsApp Business hesabı gerekir.
WhatsApp Business otomatik mesajı neden gitmiyor?
Özellik kapalı olabilir, alıcı kapsam dışında kalabilir veya zamanlama henüz başlamamış olabilir. Çalışma saatlerini, istisnaları, bağlantıyı ve uygulama sürümünü kontrol edin.
Belirli bir saatte tek seferlik mesaj gönderilebilir mi?
Standart uygulama, bağımsız bir mesajı seçilen saatte tek seferlik gönderme özelliği sunmaz. Özel zamanlama yalnızca uzakta mesajının etkin olduğu dönemi ayarlar.
Aynı kişiye her mesajında otomatik yanıt gider mi?
Karşılama mesajı her gelen mesajda tekrarlanmaz. Uzakta mesajının davranışı ise zamanlama, alıcı seçimi ve konuşmanın durumuna göre değişebilir.
Otomatik mesajları yalnızca belirli kişilere gönderebilir miyim?
Evet. Alıcılar bölümünde yalnızca seçilen kişileri dahil edebilir veya belirli kişileri kapsam dışında bırakabilirsiniz.
Kaynaklar
- developers.facebook.com (2026-05-21) — Bir WhatsApp kullanıcısı işletmeye mesaj gönderdiğinde veya işletmeyi aradığında, müşteri hizmetleri penceresi adı verilen 24 saatlik süre başlar.
- developers.facebook.com (2026-05-21) — Kullanıcı süre dolmadan yeniden mesaj gönderir veya arama yaparsa süre 24 saate sıfırlanır.
- developers.facebook.com (2026-05-21) — Etkileşimli yanıt düğmesi mesajları, kullanıcıların seçmesi için en fazla üç önceden tanımlanmış yanıt göndermeye olanak tanır.
