Facebook Marketplace ilan onaylanmama hatasını çözmek için önce durum mesajını okuyup sorunun ürün politikasından, ilan bilgilerinden, hesaptan veya teknik bir aksaklıktan kaynaklanıp kaynaklanmadığını ayırın. Facebook Yardım Merkezi’ne göre Ticaret İlkeleri’ne ya da Topluluk Standartları’na uymayan ilanlar reddedilebilir; uygun olduğunu düşündüğünüz bir karar içinse ilanı düzeltmeniz veya inceleme talebi göndermeniz gerekir.
Başlarken şu ayrımı yapmak işinizi kolaylaştırır:
- İnceleniyor: Henüz kesin bir karar verilmemiş olabilir.
- Onaylanmadı: İlan içeriği veya ürün, kurallarla uyuşmamış olabilir.
- Yayınlanamıyor: Hesap kısıtlaması, ilan sınırı veya teknik sorun ihtimali vardır.
- Onaylandı ama görünmüyor: Konum, kategori, stok durumu ve arama görünürlüğü ayrıca kontrol edilmelidir.
Önce ilanın hangi aşamada takıldığını belirleyin
İlk yapılacak iş, Marketplace içindeki ilan ayrıntılarını açarak gösterilen durum mesajını aynen okumaktır. “İnceleniyor” mesajı değerlendirme sürdüğü anlamına gelirken “onaylanmadı” mesajı çoğu durumda ilan içeriğine ilişkin bir karar bulunduğunu gösterir. “Yayınlanamıyor” ifadesi ise yalnızca ürün metninden değil, hesap veya sistem tarafındaki bir engelden de kaynaklanabilir.
| Mesaj | Olası kaynak | İlk işlem |
|---|---|---|
| İnceleniyor | Değerlendirme tamamlanmamış | İlanı çoğaltmadan durum ekranını takip edin |
| Onaylanmadı | Ürün, açıklama, fotoğraf veya politika | Ret gerekçesini ve ilan alanlarını karşılaştırın |
| Yayınlanamıyor | Hesap, ilan sınırı veya teknik sorun | Hesap Durumu ve bildirimleri kontrol edin |
| Etkin ancak görünmüyor | Konum, kategori, stok veya dağıtım | İlanı başka bir hesapta ve uygun filtrelerle arayın |
Sorunun tek bir ilanda görülmesi ilan içeriğini; farklı ürünlerde de tekrarlanması ise hesap genelindeki bir kısıtlamayı düşündürür. Karar vermeden önce başka ilanlarınızın yayın durumuna bakın.
Ürünün Marketplace kurallarına uygunluğunu kontrol edin
Marketplace’te her teklif ilan olarak yayınlanamaz. Öncelikle ürünün güncel Ticaret İlkeleri kapsamında yasaklı veya kısıtlı olup olmadığını kontrol edin. Silah, sağlık ve güvenlik riski taşıyan ürünler ya da hukuken satışı sınırlanan kalemler gibi alanlarda ürünün adı kadar açıklamadaki vaatler de değerlendirmeyi etkileyebilir.
Fiziksel ürün ilanı açıp açıklamada danışmanlık, rezervasyon, etkinlik bileti veya yalnız dijital teslim edilen bir içerik sunmak da ilan türüyle teklif arasında uyuşmazlık oluşturabilir. Ürünü teslim etme biçiminiz seçtiğiniz ilan türüyle örtüşmüyorsa metni değiştirmek yerine uygun Facebook aracını kullanmanız gerekebilir.
Markalı ürünlerde “orijinal”, sağlıkla ilgili ürünlerde “kesin sonuç verir” gibi kanıt gerektiren ifadeleri gelişigüzel kullanmayın. Ürün gerçekten size ait olsa bile yanıltıcı veya doğrulanamayan iddialar ret riskini artırabilir. Meta’nın açıklamasına göre Marketplace, düşük kaliteli veya Ticaret İlkeleri’ne aykırı içeriklerin dağıtımını azaltmak için dürüstlük süreçleri uygular.
Başlık, açıklama ve kategorideki uyuşmazlıkları düzeltin
İlan alanları aynı ürünü anlatmalıdır. Başlıkta telefon yazarken kategoride bilgisayar seçmek veya açıklamada kiralama hizmeti sunarken ürünü satılık göstermek değerlendirme sistemine tutarsız bilgi verir.
- Başlıkta yalnızca satılan ürünün yaygın adını ve ayırt edici özelliğini kullanın.
- Fiyat alanına açıklamadaki ödeme koşullarıyla uyumlu tutarı girin.
- Ürün durumunu yeni, kullanılmış veya yenilenmiş seçeneklerinden gerçeğe uygun biçimde seçin.
- Kategori, konum ve teslimat yöntemini gerçek satış biçiminizle eşleştirin.
- Telefon numarası, mesajlaşma uygulaması adresi veya harici site bağlantısını başlığa doldurmayın.
Ürünü en baştan doğru alanlarla oluşturmak için Marketplace ürün listeleme adımlarını kullanabilirsiniz. Açıklamanın alıcının sorularını nasıl azaltacağını ise Facebook’ta satış hazırlığı rehberi örneklerle ele alıyor.
Fotoğrafların ret kararına yol açıp açmadığını inceleyin
Fotoğraflar, ilandaki ürünle açıkça eşleşmelidir. Başka bir modele ait görsel, yalnızca marka logosu, ağır biçimde düzenlenmiş ürün fotoğrafı veya ürünü olduğundan farklı gösteren bir görüntü yanıltıcı algılanabilir.
Görselin üzerini telefon numarası, web adresi, büyük indirim yazıları ve promosyon ifadeleriyle kaplamak yerine bu bilgileri uygun ilan alanlarına yerleştirin. Fotoğraf mümkünse ürünü farklı açılardan, sade bir arka planda ve mevcut kusurları gizlemeden göstermelidir.
Üretici görsellerini izinsiz kullanmak yerine çektiğiniz fotoğrafları tercih edin. Markalı bir ürün satıyorsanız logo veya ambalajı göstermek başka, markanın resmî satıcısı olduğunuz izlenimini oluşturmak başkadır.
Hesap ve Marketplace erişim durumunu kontrol edin
Birden fazla uygun ilan yayınlanamıyorsa hesabın durumuna bakın. Facebook menüsündeki Ayarlar ve gizlilik bölümünden Hesap Durumu, Destek Gelen Kutusu ve güvenlik bildirimlerini kontrol edin. Menü adları uygulama sürümüne göre değişebileceği için ayarlardaki arama alanını da kullanabilirsiniz.
Yeni cihazdan giriş, olağandışı hesap hareketi veya tamamlanmamış güvenlik doğrulaması sonrasında ek kontrol istenebilir. Bildirimlerde kimlik, telefon, e-posta ya da oturum doğrulaması talebi varsa önce bunu tamamlayın.
İlan sınırını da gözden geçirin. Facebook’un ilan sınırı açıklamasına göre araçlar, otomobil parçaları ve aksesuarları ile satılık veya kiralık evler kategorilerinin her birinde aylık sınır 5, toplam sınır ise 20 ilandır. İlgili sınıra ulaşıldığında ayın geri kalanında yeni ilan oluşturulamaz.
Teknik bir sorun ihtimalini eleyin
İlan ve hesap tarafında belirgin sorun bulamadıysanız uygulamayı güncelleyin, hesabınızdan çıkıp yeniden giriş yapın ve internet bağlantısını değiştirerek tekrar kontrol edin. Android’de uygulama önbelleğini cihaz ayarlarından temizleyebilirsiniz; iPhone’da uygulamayı kaldırıp yeniden kurmak gerekebilir.
- İlanın mevcut durum ekranının görüntüsünü kaydedin.
- Facebook uygulamasını güncelleyin ve yeniden başlatın.
- İlanı mobil uygulama yerine masaüstü veya mobil tarayıcıdan açın.
- Aynı hata sürüyorsa Facebook’un yardım ve sorun bildirme alanını kullanın.
Aynı ilanın peş peşe kopyalarını oluşturmayın. Bu işlem gerçek nedeni bulmanızı zorlaştırır ve birbirine çok benzeyen birden fazla ilan oluşmasına yol açar.
İlanı düzenleyin veya inceleme talebi gönderin
Ret gerekçesi yanlış kategori, eksik açıklama, tutarsız fiyat veya ilgisiz fotoğrafla açıklanabiliyorsa ilanı düzenlemek genellikle yeterlidir. Ürün kurallara uygunsa ve kararın hatalı olduğunu düşünüyorsanız ilan ekranındaki inceleme ya da itiraz seçeneğini kullanın.
Talebinizde ürünün ne olduğunu, hangi alanı düzelttiğinizi ve neden kurallara uygun olduğunu kısa cümlelerle anlatın. Uzun bir savunma yerine kararın kontrol edilmesini sağlayacak somut bilgiler verin. Satın alma belgesi veya özgün fotoğraf gibi bir belge istenmedikçe gereksiz kişisel bilgi paylaşmayın.
Benzer bir Meta kararına başvuru hazırlarken izlenecek mantığı görmek için Facebook ihlal kararına itiraz adımlarından yararlanabilirsiniz. Başvuru ekranları aynı değildir; yararlı olan, gerekçeyi doğru panelde doğrulama yöntemidir.
Sorun tekrar ediyorsa kontrollü bir test yapın
Tek seferde yalnızca bir alanı değiştirin. Başlığı, kategoriyi, fiyatı ve tüm fotoğrafları aynı anda yenilerseniz sorunun hangi değişiklikle giderildiğini anlayamazsınız.
- Reddedilen ilanla onaylanan benzer bir ilanınızı karşılaştırın.
- Ortak ifadeleri, bağlantıları, kategori seçimini ve fotoğraf biçimini not edin.
- Önce en belirgin uyuşmazlığı düzeltip mevcut ilan üzerinde sonucu izleyin.
- Farklı ürünlerde aynı hata görülüyorsa yeni ilan açmayı bırakıp hesap kısıtlamasını çözün.
İlan onaylandıktan sonra görünürlük ayrı bir konudur. Etkileşim desteği onay kararını, hesap kısıtlamasını veya hatalı kategoriyi düzeltemez; bu nedenle önce ilan durumunun etkin olduğunu ve alıcıların ilanı uygun konum filtreleriyle görebildiğini doğrulayın.
Sıkça Sorulan Sorular
Facebook Marketplace ilan incelemesi ne kadar sürer?
Sabit bir süre vermek mümkün değildir. İlan “inceleniyor” durumundaysa kopyasını açmadan bekleyin; olağandışı biçimde uzun sürdüğünü düşünüyorsanız Destek Gelen Kutusu ve sorun bildirme alanını kontrol edin.
Reddedilen ilanı silip yeniden yüklemek doğru mu?
Önce ret nedenini bulup mevcut ilanı düzenlemek daha doğrudur. Hiçbir değişiklik yapmadan yeniden yüklemek aynı kararın tekrarlanmasına yol açabilir.
İnceleme talebi seçeneği görünmüyorsa ne yapabilirim?
İlan ayrıntılarını, Destek Gelen Kutusu’nu ve Hesap Durumu bölümünü kontrol edin. Seçenek sunulmuyorsa uygulamadaki “Bir sorun bildir” alanından ilan kimliği ve ekran görüntüsüyle teknik bildirim gönderebilirsiniz.
Onaylanan ilan neden Marketplace’te görünmüyor?
İlanın etkin ve stokta olduğunu; doğru konum, kategori ve teslimat bilgilerinin seçildiğini kontrol edin. Ardından başka bir hesapta aynı konum ve kategori filtreleriyle arayın.
Marketplace erişimim kısıtlandıysa nasıl itiraz edebilirim?
Hesap Durumu veya Marketplace bildirimindeki “İnceleme talep et” seçeneğini kullanın. Hangi kararın hatalı olduğunu açıklayın, istenen doğrulamaları tamamlayın ve sonuçlanmadan yeni ilanlar açmayın.
Kaynaklar
- facebook.com — Araçlar, Otomobil Parçaları ve Aksesuarları ve Satılık veya Kiralık Evler kategorilerinin her birinde aylık sınır 5 ilandır; toplam ilan sınırı 20'dir. Bu sınırlardan birine ulaşıldığında ayın geri kalanında yeni ilan oluşturulamaz.
- transparency.meta.com (2025-03-12) — Meta'nın Ticaret İlkeleri'ne göre değerlendirilip reddedilen ilanlar, Marketplace sisteminin daha ileri işlemler için oluşturduğu ilan alt kümesine dahil edilmez.
- transparency.meta.com (2025-03-12) — Facebook Marketplace sistemi, dolandırıcılık amaçlı, düşük kaliteli veya Ticaret İlkeleri'ne aykırı içeriklerin dağıtımını azaltmaya yardımcı olmak için belirli dürüstlük süreçleri uygular.
- transparency.meta.com (2025-03-12) — Bir Marketplace ilanı şikâyet edildiğinde, Ticaret İlkeleri'ne aykırı olması durumunda ilanı kaldırmaya yönelik bir değerlendirme başlatılır.
- facebook.com — Facebook, Ticaret İlkeleri’ne veya Topluluk Standartları’na uymadığını tespit ettiği Marketplace ilanlarını reddedebilir.
- facebook.com — Ticaret İlkeleri’nin ihlal edilmesi durumunda Facebook Marketplace erişimi sınırlandırılabilir veya askıya alınabilir.
